השירות שלכם טוב. אבל האם הוא נשלט, נמדד ועומד ב-SLA? זה הזמן לבדוק את monday Service
- Elad Barkay
- 5 ביולי
- זמן קריאה 1 דקות
פניות נכנסות במייל, בוואטסאפ ובטלפון; חלק נענות מיד, חלק נופלות בין הכיסאות. בסרטון, אלעד ברקאי מ-Luminix, שותף מוסמך של monday.com מציג את monday Service: פלטפורמת ניהול הפניות והשירות של monday.com.
הבעיה - שירות שמנוהל בתיבת מייל הוא שירות בלתי-נראה
בלי מערכת ייעודית אין תיעוד, אין תיעדוף, אין SLA - ואין דרך לדעת אם הלקוח קיבל מענה, עד שהוא מתלונן. ככל שהארגון גדל, הפערים גדלים איתו.
הפתרון - monday Service: פורטל פניות, ניתוב חכם, SLA ו-AI
טיקטים מכל הערוצים מתרכזים במקום אחד, מנותבים אוטומטית לגורם הנכון, נמדדים מול יעדי זמן תגובה ועמידה ב-SLA עם בסיס ידע ו-AI שמסווג פניות ומציע פתרונות. הפלטפורמה מתאימה לשירות לקוחות, IT פנימי, HR ותפעול. בלומיניקס (Luminix) אנחנו מטמיעים monday Service ללקוחות ומפעילים אותו בעצמנו לתמיכה בלקוחות הליווי השוטף שלנו.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין monday Service ל-monday CRM? Service מיועד לניהול פניות, שירות ותפעול; CRM מיועד לתהליך המכירה. הם משתלבים מצוין יחד.
האם זה מתאים גם ל-IT פנימי? כן, Service Desk מלא כולל ניתוב, SLA ובסיס ידע.
האם נדרש רישוי נפרד? כן, זהו מוצר ייעודי של monday.com - נשמח לייעץ על מסלול הרישוי הנכון.
רוצים שירות שנשלט, נמדד ועומד ביעדים? דברו איתנו לשיחת אבחון קצרה: https://www.luminix.me
רוצים להתנסות ב-monday.com בעצמכם? התחילו ניסיון חינם כאן
