Monday CRM: להפוך את מערכת ניהול הלקוחות לכלי שאוהבים להשתמש בו

מערכות CRM נחשבות כבר שנים לכלי חיוני, אך לעיתים קרובות גם למטרד עבור אנשי המכירות. בכנס EVOLVE הציגה נטלי כיצד החברה הופכת את חוויית העבודה עם CRM למשהו אחר לגמרי – אינטואיטיבי, חכם, מהיר ובעיקר מותאם לצוותים שמעדיפים למכור ולא להזין נתונים.

הבעיה: אנשי מכירות לא רוצים לעדכן CRM

נתון שנחשף בכנס: 66% מאנשי המכירות בארה״ב יעדיפו למלא טפסי מיסים או להיתקע בפקקים – מאשר לעדכן CRM.הנתון הזה היה אחד הגורמים המרכזיים שדחפו את Monday לפתח את ה-CRM שלה – מערכת שאנשי מכירות ירצו לעבוד איתה.

Monday CRM – מותאם לכל תעשייה, מותאם לכל משתמש

המוצר של Monday נמצא כבר שלוש שנים בשוק, והוא אחד מהמוצרים הוותיקים והמצליחים ביותר של החברה. כיום הוא מותאם ליותר מ-50 תעשיות שונות, שלושת היתרונות המרכזיים שהודגשו:

1. חיבור הארגון כולו – לא עוד מערכת שמנותקת משאר התהליכים.

2. זמן קצר להשגת ערך – קל להטמיע, מהיר ליישום.

3. ROI גבוה – הפחתת עלויות תפעוליות עם החזר השקעה מהיר.

שילוב בינה מלאכותית – CRM שחושב יחד איתך

Monday CRM מבוסס על בינה מלאכותית, שמסייעת לנצל את המידע הקיים ולייצר ממנו ערך אמיתי.

• הבנת הלקוח ב-360 מעלות – כל הדאטה מרוכז במקום אחד, ללא פיצול בין כלים שונים.

• הצעות אוטומטיות לשלבים הבאים – ה-AI מסייע למנהלי מכירות להבין מהי הפעולה הנכונה הבאה מול כל לקוח.

• ניהול סיכונים בזמן אמת – המערכת מזהה חשבונות בסיכון ומאפשרת לתת להם מענה מיידי.

שיפור תהליכים וקבלת החלטות

אחד החסמים הגדולים בניהול מכירות הוא ה״טלפון השבור״ – מידע שעובר בין צוותים ומאבד דיוק בדרך. Monday CRM פותרת את זה באמצעות מקור אמת אחד שמחבר בין מחלקות שונות: מכירות, שיווק, שירות לקוחות ועוד.

בנוסף, דוחות חכמים ופשוטים מספקים את המידע הדרוש בזמן אמת, מאפשרים תגובה מהירה לשינויים בשוק ומסייעים למנהלים לקבל החלטות מבוססות דאטה.

להיות פרואקטיביים מול הלקוח

במקום לבזבז זמן על עדכונים ידניים, אנשי המכירות יכולים להתפנות לפעילות פרואקטיבית – חיזוק הקשר עם הלקוחות, טיפול בחשבונות שמצריכים תשומת לב, ויצירת נאמנות לטווח ארוך.

לא רק CRM – אלא פלטפורמה הוליסטית

Monday CRM לא עומד בפני עצמו. הוא מתחבר לכל תהליכי הארגון:

• ניהול פרויקטים

• אונבורדינג - HR

• טיפול בטיקטים

כך כל מי שנוגע בלקוח – ממכירות ועד שירות – רואה את אותה תמונה מלאה ומעודכנת.

סיכום

החזון של Monday CRM ברור: להפוך את המערכת ממטלה שכולם דוחים לכלי שאנשי מכירות נהנים להשתמש בו. עם שילוב חכם של בינה מלאכותית, גמישות אינסופית וחיבור אמיתי בין צוותים – Monday מביאה גישה חדשה לניהול קשרי לקוחות.